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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ’S)
 
 
¿Qué es nuria-ruiz.com?
 
Nuria-ruiz.com es un portal de venta on-line que nace con la ambición de expandir las marcas NVRIA RVIZ y nunu vía internet y acercar a todo el mundo la posibilidad de comprar Joyería de Autor y complementos de diseño de la mejor calidad.
 
Desde nuestra sede en Barcelona, gestionamos esta tienda virtual con el mismo mimo que lo hacemos en la Galería NVRIA RVIZ y con la exigencia de ofrecer siempre variedad, tendencia, diseño y calidad.
 
 
¿Por qué elegir nuria-ruiz.com?
 
En nuria-ruiz.com somos conscientes de las ventajas y desventajas de comprar por Internet. Sabemos que la comodidad de comprar sin salir de casa, y poder recibir piezas en su domicilio o trabajo es un valor añadido importante; pero no siempre suficiente.
 
Es por eso que ofrecemos una extensa información sobre nuestras piezas (ficha técnica de materiales, imágenes de modelos para que se aprecie “cómo queda la pieza”, fotografías desde diferentes ángulos, vídeos complementarios, etc)
y , a diferencia de otras webs, hacemos que nuestros clientes reciban un trato individual y personalizado a través de nuestro servicio de consultas y del Departamento de Comunicación (comunicacion@nuria-ruiz.com).
En nuria-ruiz.com puede pedir ampliar la información sobre la pieza y de material gráfico (fotografías de la pieza) antes de realizar el pedido.
Le ayudaremos siempre a realizar la compra acertada.
 
Por otra parte, las piezas NVRIA RVIZ están avaladas por los 35 años de trayectoria en joyería, y por la seguridad que constata que siempre utilizamos materiales de calidad excepcional.
 
 
 
¿Qué es nunu?
 
Nunu es un nuevo mundo que nace al amparo de NVRIA RVIZ, pero con afán de convertirse en una marca con identidad propia.
Nunu es complementos de última tendencia: frescos, desenfadados, actuales, que marcan una camino diferente a la Joyería de Autor de NVRIA RVIZ, pero comparten el mismo amor por un producto bien acabado y materiales de alta calidad.
 
Nunu conforma un mundo de juego y espontaneidad, en el que se mezclan las gemas naturales, la plata étnica, el coral, el ámbar…con cualquier otro tipo de material orgánico. Como afirma la diseñadora :“(…) nunu es volver a jugar (…)”. [ Núria Ruiz].
 
 
En nuria-ruiz.com se pueden adquirir tanto piezas de Joyería de Autor NVRIA RVIZ (en la página inicial); como piezas de la marca nunu (haciendo click en el banner “nunu”).
Ambas marcas conviven y se retroalimentan porque proceden de la misma diseñadora y nacen bajo la misma filosofía. Pueden servirse conjuntamente.
 
 
¿Cómo hago un pedido a través de la web?
 
Comprar en nuria-ruiz.com es fácil y seguro. Primero debe registrarse como usuario en nuestro portal, y, una vez encontrada la pieza que desea comprar, debe hacer click en el botón "añadir a la cesta de compra" para proceder a su adquisición. Siga las instrucciones del proceso de compra para completar el pedido; el pedido será efectivo cuando introduzca su tarjeta de crédito y sea aceptada por nuestro servidor pay-pal.??
 
 
6. Formas de pago. ¿Cómo puedo pagar las piezas?
Actualmente tenemos disponibles tres formas de pago seguro para comprar por Internet. Puede elegir en cada caso la más le convenga.
1.      Contra reembolso: Si elige pagar contra reembolso, deberá abonar su compra en el momento de la entrega en su domicilio. Después de confirmar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra e instrucciones para realizar el pago.No se podrán efectuar comprar contra-reembolso por un importe superior a 150 €.
2.      Tarjeta de crédito: Si elige pagar con tarjeta de crédito, después de revisar los datos de su pedido, será dirigido al servidor seguro del TPV (Terminal Punto de Venta) del banco con el que Ud. trabaje, independiente del portal NVRIA RVIZ. Debe introducir los datos de su tarjeta para completar el abono de su compra. La seguridad de este servicio de pago online está garantizado.
3.      Transferencia bancaria: Una vez confirmados los datos, recibirá por correo electrónico la confirmación de su pedido, donde se incluye la referencia de la/s pieza/s, el total a pagar, y la cuenta corriente donde realizar la transferencia.Siga las instrucciones adjuntas para realizar el pago convenientemente y con total seguridad a través de su banco.
El pedido será enviado en un máximo de 3 días a partir de recibir el importe abonado.
 
¿Cómo y cuándo recibiré mi pedido?
Los envíos tienen un coste de 10 € por paquete (hasta 5 piezas), a cualquier lugar de la Península, Islas Baleares e Islas Canarias.
La selección de piezas NVRIA RVIZ online incluye piezas en stock y otras piezas exclusivas que se han de encargar. Cuando hay stock, el pedido se sirve en un máximo de 3 días, después de haber cobrado el importe en cuenta (sea tanto por transferencia bancaria como con tarjeta de crédito); y, en caso de ser un encargo, se sirven a un plazo máximo de 30 días*.
Los envíos contra reembolso, por definición, no han de esperar a ser cobrados en cuenta. De tal forma, se reciben en un máximo de 3 días en domicilio (si hay stock) y de 30 días* si es un encargo.  
La información relativa a las piezas y los precios que aparecen en la Web podrán ser modificada sin advertencia previa. A Ud. le será de aplicación el precio que figure en la Página Web en el momento de cursar su orden de compra.
*A excepción de piezas únicas o pedidos especiales; en tales casos, el cliente es contactado de antemano vía correo electrónico o teléfono para ajustar el plazo de entrega.
 
¿Con qué certificado y embalaje recibiré las piezas?
Todas las piezas de nuria-ruiz.com llegarán a su domicilio con el embalaje NVRIA RVIZ, el mismo que se sirve en tienda. Es un embalaje especial, de bonito diseño y útil uso, ideal para regalo.
Además, cada pieza va acompañada de un Certificado de Autenticidad que constata la legitimidad de la joya la calidad de los materiales y el acabado, avalado por el Col·legi de Joiers de Catalunya, cuya vicepresindeta es Núria Ruiz.
¿Es seguro comprar en nuria-ruiz.com?
Sí, es totalmente seguro comprar en nuria-ruiz.com.
Cualquiera de las tres formas de pago que ofrecemos son seguras y fiables: la transferencia no comporta ningún tipo de riesgo; con tarjeta de crédito Ud. será dirigido al servidor seguro del TPV (Terminal Punto de Venta) del banco con el que trabaje y en cuanto al pago contra reembolso contamos la confianza de la empresa UPS, de larga trayectoria y gran credibilidad en el sector de los transportes.
En NVRIA RVIZ respetamos su privacidad, y solamente revelaremos su información personal en los casos que se mencionan en la Política de Privacidad.
Para más información, haga click sobre el apartado de Información Legal.
 
¿Se pueden hacer cambios o devoluciones?
En nuria-ruiz.com permitimos cambios y devoluciones siempre que la pieza esté en perfectas condiciones, lo que valoran los profesionales en joyería del equipo NVRIA RVIZ.
El proceso de devolución ha de proceder de la siguiente manera:
En caso de no quedar satisfecho, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas  a partir de que reciba la pieza en su domicilio para devolverla.
En tal caso, deberá para ponerse en contacto con nuestro departamento de Comunicación e informar de la devolución a través del correo electrónico: comunicacion@nuria-ruiz.com o en el teléfono: 933 620 119. 
esde nuria-ruiz.com nos encargaremos personalmente de organizar la recogida de la pieza en su domicilio a través de la compañía de transportes UPS.
La pieza se debe devolver en perfectas condiciones junto con el recibo de compra original y el Certificado de Autenticidad si se le ha entregado en la compra inicial. En cuanto la pieza sea devuelta, y tras ser valorado su estado,* NVRIA RVIZ habrá de reembolsar al cliente el importe íntegro del precio de la pieza, menos 20 € de gastos de transporte que correrán a cargo del cliente. **
El reembolso del dinero se realizará en todo caso vía transferencia bancaria, siempre y cuando se haya recibido el pago (independientemente como se haya pagado la pieza). 
No se aceptará ningún reembolso o devolución de piezas de la tienda online en la Galería NVRIA RVIZ.
 
 
*La pieza ha de devolverse en perfecto estado: no se harán devoluciones de dinero en el caso de que la pieza esté rota, rayada o le falten elementos, o en caso de que NVRIA RVIZ considere que la pieza es diferente a como se entregó al cliente.
 
**El cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte: 10 € de ida y 10 € de vuelta, en áreas de la Unión Europea.
 
 
 
 
¿Dónde puedo comprar piezas NR?
Las piezas NVRIA RVIZ se pueden comprar en la Galería NVRIA RVIZ (c/ Pau Casals, 24-08021 Barcelona), en El Corte Inglés de Avda. Diagonal-Barcelona Plaça Francesc Macià. Av. Diagonal, 471-473, 08021, Barcelona)  y a través del portal de venta on-line: www.nuria-ruiz.com.
 
¿Con quién puedo contactar si tengo alguna pregunta?
Para dudas e información sobre la marca o alguna pieza, puede hacer sus consultas a través de su cuenta de cliente (Apartado “Mis preguntas”), o enviar un correo electrónico a nuestro departamento de Comunicación: comunicación@nuria-ruiz.com, donde un representante le responderá personalmente lo antes posible.
Puede solicitar ampliar cualquier tipo de información sobre las joyas: desde cuestiones técnicas a solicitar imágenes de la pieza desde diferentes ángulos. Por nuestra parte, le intentaremos ayudar dentro de nuestras posibilidades para garantizar una compra acertada.
Si necesita ayuda adicional, no dude en visitar nuestra tienda y showroom en Barcelona (c/ Pau Casals, 24), donde encontrará la más exclusiva selección de piezas NVRIA RVIZ y donde nuestro equipo estará disponible para atenderle personalmente.
 
 
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